Câu hỏi thường gặp
1. Làm sao để mua hàng trên website?
Nếu quý khách chưa quen với việc mua hàng online, xin gửi email cho Idoleen theo địa chỉ email: info@idoleen.com, chúng tôi sẽ rất vui được hướng dẫn quý khách. Nếu quý khách không muốn thực hiện check out trên website mà vẫn muốn mua hàng, chúng tôi xin được xác nhận đặt hàng của quý khách qua email (info@idoleen.com) sau khi nhận được email của quý khách về thông tin những món hàng quý khách muốn mua.
2. Xin hỏi phương thức thanh toán và giao hàng của Idoleen như thế nào? Thời gian nhận hàng là bao lâu?
Xin quý khách click vào đây để hiểu thêm về cách thức thanh toán và giao hàng và thời gian nhận hàng.
3. Có gì bảo đảm khách hàng sẽ có hàng khi đã đặt hàng và chuyển khoản xong?
Idoleen được thành lập với phương châm Uy tín và Chất lượng, quý khách sẽ được công ty chúng tôi liên lạc thường xuyên qua emails và điện thoại để thông báo về tình trạng đơn hàng. Để đảm bảo chất lượng, tất cả sản phẩm của Idoleen sẽ được chuyển từ Mỹ. Với đội ngũ làm việc chuyên nghiệp và hệ thống hiện đại, quý khách sẽ luôn cảm thấy yên tâm khi đến với Idoleen.
Khi những sản phẩm trong đơn đặt hàng của quý khách về đến Việt Nam, chúng tôi sẽ chuyển phát nhanh trong ngày, và quý khách sẽ nhận được hàng trong vòng 1 ngày. Sau khi chuyển phát nhanh, quý khách sẽ nhận được tin nhắn, email, hoặc điện thoại (tùy theo lựa chọn của quý khách). Nếu vì bất kì lý do gì quý khách không nhận được hàng sau 1 ngày, xin quý khách liên lạc với nhân viên của Idoleen. Chúng tôi sẽ giải quyết ngay bằng cách liên lạc với công ty chuyển phát nhanh hoặc hoàn lại 100% số tiền của quý khách nếu quý khách yêu cầu, kèm theo thư xin lỗi của Giám đốc Idoleen và phiếu giảm giá cho quý khách trong lần đặt hàng sau.
4. Sản phẩm của Idoleen có đảm bảo hàng chính hãng không?
100% sản phẩm của Idoleen là hàng chính hãng, được bán trên thị trường Mỹ. Vì mỹ phẩm là những sản phẩm có tác dụng trực tiếp lên da, Idoleen xin đảm bảo rằng quý khách sẽ hoàn toàn yên tâm với sự lựa chọn của mình. Idoleen mong muốn tạo dựng được niềm tin lâu dài từ khách hàng của mình và là địa điểm tin cậy của người tiêu dùng trong môi trường của thị trường Việt Nam hiện nay. Chính vì thế, Idoleen quyết định chuyển hàng trực tiếp từ Mỹ về Việt Nam khi quý khách đặt hàng.
Khi cầm trên tay sản phẩm của Idoleen, quý khách sẽ thấy xuất xứ và chất lượng của từng sản phẩm.
5. Vì sao giá của Idoleen lại thấp hơn so với những website bán hàng khác tại Việt Nam?
Idoleen với những đối tác ở Mỹ, được cung cấp hàng chính hãng với mức giá phải chăng. Hơn nữa, để tạo dựng một mối quan hệ lâu dài với quý khách hàng, với mục tiêu mở showroom trong tương lai gần, Idoleen mong muốn tạo được niềm tin ở khách hàng bằng chất lượng và sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên. Chúng tôi tin rằng phụ nữ Việt Nam có quyền được tiếp cận với những sản phẩm mỹ phẩm chính hãng vì lợi ích về sử dụng các sản phẩm chất lượng tốt là vô cùng quan trọng và lâu dài. Idoleen mong là khách hàng sẽ có lựa chọn đúng đắn với những sản phẩm đó.
6. Vì sao giá của Idoleen lại cao hơn giá gốc của sản phẩm quý khách tìm thấy trên website của Mỹ?
Idoleen không phải là hàng xách tay, chúng tôi vận chuyển hàng thường xuyên mỗi tuần bằng EMS và các dịch vụ vận chuyển khác để đưa hàng hóa từ Mỹ về Việt Nam. Vì vậy, với giá sản phẩm quý khách tìm được trên website ở Mỹ, khi quý khách thực hiện thanh toán trên website đó sẽ thấy giá sẽ tự động cộng thêm 10% tiền thuế VAT và các tiền phí vận chuyển khác trong nước Mỹ. Sau đó, sản phẩm được Idoleen vận chuyển trực tiếp từ Mỹ về Việt Nam theo dịch vụ vận chuyển EMS hàng tuần. Giá cước vận chuyển quốc tế từ Mỹ về Việt Nam cho một món hàng thấp nhất là $14 cho vận chuyển lẻ. Ngoài ra, mỹ phẩm còn phải qua các khoản thuế hải quan ở Việt Nam. Vì vậy để tính giá thành của 1 sản phẩm từ Mỹ về đến Việt Nam và đến tận tay quý khách, Idoleen đã và đang cố gắng giảm tối đa mức chi phí vận chuyển có thể. Mong rằng Idoleen có thể phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn với mô hình kinh doanh bền vững.
7. Làm sao để biết mình hợp với mỹ phẩm loại nào?
Vì sản phẩm chăm sóc da vô cùng quan trọng và nhạy cảm, nếu quý khách không chắc chắn về sản phẩm của mình lựa chọn, Idoleen sẽ rất vui được tư vấn khách hàng qua emails hoặc yahoo messensger. Đội ngũ nhân viên của Idoleen ở Việt Nam và ở Mỹ sẽ trả lời những câu hỏi của quý khách trong vòng 12 tiếng.
8. Vì sao giá sản phẩm trên Idoleen website có thể thay đổi?
Với điều kiện địa lý xa xôi và mỹ phẩm là mặt hàng cao cấp, các chi phí hàng không và thuế hải quan mà Idoleen phải chịu thường xuyên bị thay đổi. Thêm nữa, với tỉ giá chuyển đổi ngoại tệ USD-VNĐ, hệ thống của Idoleen sẽ tự động thay đổi theo thị trường, vì thế giá trên website sẽ thay đổi theo. Idoleen đang nỗ lực hết sức để giảm tối đa các mức thuế quan để có thể phục vụ quý khách hàng tốt hơn.
9. Xin hỏi Idoleen có showroom chưa?
Hiện tại, Idoleen chưa có showroom tại Việt Nam. Idoleen đang tiến hành kế hoạch mở showroom tại Sài Gòn và Đà Nẵng trong tương lai gần. Vì vậy, trong thời điểm hiện nay, Idoleen sẽ rất hân hạnh được phục vụ khách hàng online.
Idoleen chân thành cảm ơn quý khách!
